SUPERVISOR OPERASIONAL CALL CENTER : Karirhub

SUPERVISOR OPERASIONAL CALL CENTER

KOTA ADM. JAKARTA PUSAT, DKI JAKARTA

Diposting 4 bulan yang lalu • Jumlah lowongan: 5

Batas waktu lamaran 31 Desember 2025

Bidang pekerjaan

Layanan Pelanggan

Jenis pekerjaan

Contract

Tipe pekerjaan

Lowongan dalam negeri

Jenis kelamin

Laki-laki / Perempuan

Rentang gaji

Rp5,60jt - Rp7jt

Deskripsi Pekerjaan

Mempekerjakan, melatih, dan menyiapkan agen call center
Memastikan agen call center mampu mencapai tujuan dan sasaran call center
Menjawab pertanyaan agen dan membantu mereka menangani panggilan yang menantang
Mengidentifikasi masalah operasional call center dan menyarankan perbaikan
Menyiapkan laporan operasional dan menganalisis data
Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kehadiran dan prosedur yang ditetapkan
Mengumpulkan umpan balik dari anggota tim dan memberikan umpan balik berkelanjutan kepada mereka
Memberikan penghargaan kepada agen secara berkala
Memantau metrik kinerja utama seperti pembatalan panggilan dan panggilan menunggu

Persyaratan Khusus

Memiliki pengalaman kerja sebagai Supervisor Operasional Call Center di Perbankan minimal 1 tahun.
Memiliki kemampuan komunikasi dan Leadership yang baik
Memiliki pengalaman kerja di layanan pelanggan, pengawasan, atau pusat panggilan
Memiliki pengalaman melatih, membimbing, dan memotivasi karyawan
Mahir berbahasa Inggris
Memiliki pengetahuan tentang MS Office
Memiliki keterampilan komunikasi, interpersonal, dan kepemimpinan
Memiliki pola pikir berorientasi pada pelanggan dan pemecah masalah
Memiliki keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik

Persyaratan Umum

Minimal pendidikan

Sarjana

Status pernikahan

Tidak ada preferensi

Minimal pengalaman

1 tahun

Kondisi fisik

Non Disabilitas

Keterampilan

Microsoft Excel

Microsoft Windows