Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Pengelolaan Produk di Toko Online:

• Mengunggah dan memperbarui informasi produk seperti deskripsi, harga, stok, dan gambar di website atau marketplace.
• Memastikan deskripsi produk lengkap, menarik, dan akurat untuk memudahkan pelanggan dalam memahami produk yang ditawarkan.

1. Pemrosesan Pesanan:

• Menerima dan memproses pesanan yang masuk melalui website atau marketplace.
• Mengelola status pesanan mulai dari konfirmasi, pengemasan, hingga pengiriman.
• Berkoordinasi dengan tim logistik atau jasa kurir untuk memastikan pengiriman tepat waktu.

1. Pelayanan Pelanggan (Customer Service):

• Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, harga, ketersediaan stok, dan pengiriman melalui media sosial, email, atau chat.
• Menangani keluhan dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan terkait pesanan atau produk.
• Menyediakan informasi mengenai kebijakan retur atau penukaran barang.

1. Pengelolaan Stok Barang:

• Memantau dan memperbarui stok produk secara berkala untuk memastikan ketersediaan barang di toko online.
• Berkoordinasi dengan tim gudang untuk melakukan pengecekan stok fisik secara berkala dan mencatat selisih jika ada.

1. Mengelola Media Sosial:

• Memposting konten produk, promo, atau informasi lainnya di media sosial (Instagram, Facebook, dll.).
• Membalas komentar atau pesan langsung dari calon pembeli di media sosial.
• Berkoordinasi dengan tim pemasaran untuk menjalankan kampanye iklan atau promosi di media sosial.

1. Manajemen Promosi dan Diskon:

• Membuat dan mengelola promosi, diskon, atau voucher yang tersedia di toko online.
• Mengikuti kampanye diskon marketplace (jika toko ada di platform seperti Shopee, Tokopedia, dll.).

1. Pengelolaan Pengembalian dan Penggantian Produk:

• Menangani proses retur atau penukaran barang dari pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim gudang atau pemasok untuk proses pengembalian barang yang cacat atau tidak sesuai.

1. Pelacakan dan Pelaporan Penjualan:

• Membuat laporan penjualan harian, mingguan, atau bulanan untuk manajemen.
• Melakukan analisis penjualan untuk mengetahui produk yang paling laris dan tren penjualan.

1. Koordinasi dengan Pihak Ketiga:

• Berkoordinasi dengan penyedia jasa pengiriman, pemasok produk, atau marketplace untuk keperluan operasional.
• Menyelesaikan masalah yang mungkin timbul dengan pihak-pihak eksternal terkait toko online.

1. Menjaga Kepuasan Pelanggan:

• Mengelola ulasan dan rating dari pelanggan di platform marketplace atau media sosial.
• Memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang baik dan memberikan tanggapan yang cepat dan profesional.