Memberikan informasi yang jelas, tepat dan akurat kepada nasabah seputar produk yang ditawarkan.

Melayani dan membantu Nasabah dalam pembukaan rekening atau penutupan rekening, pembuatan ATM baru serta transaksi perbankan lainnya.

Menjadi perwakilan bank dalam menerima dan menyelesaikan pengaduan nasabah yang bersifat finansial atau non-finansial.

Bertanggung jawab dalam menghimpun segala bentuk pengaduan nasabah dan mengkoordinasikan penyelesaiannya dengan fungsi-fungsi terkait.

Memberikan informasi terkait status penyelesaian pengaduan kepada nasabah.