Job Descriptions:
Memantau kualitas layanan pelanggan di seluruh cabang dalam area.
Menangani dan mengeskalasi komplain yang tidak terselesaikan di level cabang.
Memberikan arahan dan pendampingan kepada tim CS cabang terkait SOP layanan.
Berkoordinasi dengan tim operasional, QC, dan admin area untuk penyelesaian kasus.
Menyusun laporan evaluasi layanan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
Menjaga standar kepuasan pelanggan secara konsisten di seluruh area.
Job Requirements:
Pendidikan Minimal D3 Semua Jurusan, Fresh Graduated silahkan melamar
Berpengalaman bidang yang sama Minimal 1 Tahun di Perusahaan Ekspedisi / Logistik
Memiliki Komunikasi dan Interpersonal Skill yang Baik
Terbiasa Complaint Handling
Menguasai Microsoft Excel Formula (VlookUp, Pivot Table, SUM dll)
Memiliki Strategic Thinking and Problem Solving Mindset
