Tugas Utama Front Office
Menyambut Tamu ( Salam ) : Memberikan Berbagai yang hangat, ramah, dan profesional saat tamu pertama kali datang untuk menciptakan kesan pertama yang baik.
Proses Check-in dan Check-out : Melayani registrasi tamu, mencatat identitas, serta menyelesaikan proses pembayaran saat tamu.
Mengelola Reservasi : menyetujui pemesanan kamar melalui telepon, surel ( email), atau langsung.
Pusat Informasi ( Information Center ) : Memberikan informasi mengenai fasilitas.
Berpartisipasi Keluhan ( Complaint Handling ) : Menjadi pihak pertama yang mendengarkan, merespons, dan mencari solusi atas keluhan atau ketidakpuasan tamu.
Koordinasi Antar-Departemen : Menjadi penghubung antara tamu dengan departemen lain, seperti housekeeping (kebersihan kamar) atau engineering (perbaikan fasilitas).
Pengelolaan Administrasi dan Pembayaran : Mencatat data transaksi tamu, mengelola billing , serta membuat laporan harian.
Berikut adalah rincian kualifikasi yang umumnya dibutuhkan oleh perusahaan:
1. Kualifikasi Pendidikan dan Pengalaman
Pendidikan: Minimal lulusan SMA, SMK, atau sederajat.
Pengalaman: Terbuka bagi freshgraduate , namun pengalaman kerja 12 tahun di bidang administrasi, pelayanan pelanggan (layanan pelanggan ), atau perhotelan akan lebih diutamakan.
2. Kemampuan Teknis ( Hard Skill )
Pengoperasian Komputer: Menguasai Microsoft Office (Word dan Excel) serta terbiasa menggunakan sistem atau software operasional khusus (misalnya sistem reservasi hotel).
Administrasi Dasar: Mampu menangani pembukuan sederhana, pendataan tamu, stock opname , dan laporan harian.
Bahasa Asing: Memiliki kemampuan berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) yang baik menjadi menambah nilai yang sangat besar.
3. Kemampuan Interpersonal dan Kepribadian ( Soft Skill )
Komunikasi Efektif: Mampu berbicar
