Direct Sales WiFi XL Home (yang kini juga dikenal dengan layanan konvergensi XL Satu) adalah ujung tombak perusahaan yang bertugas untuk melakukan penjualan produk internet rumah berbasis fiber optik secara langsung kepada calon konsumen.
Pekerjaan ini berfokus pada strategi penjualan lapangan (field selling) dengan target utama area residensial (perumahan, kos-kosan, perkampungan) yang sudah terjangkau oleh jaringan kabel (homepass) XL Home.
Berikut adalah rincian jobdesk (deskripsi pekerjaan) seorang Direct Sales WiFi XL Home:
1. Kegiatan Penjualan Lapangan (Direct Selling)
• Kanvasing (Canvassing): Melakukan kunjungan langsung dari rumah ke rumah (door-to-door) di area potensial yang sudah ter-cover jaringan XL Home untuk menawarkan paket internet dan TV kabel.
• Edukasi Produk: Menjelaskan kepada calon pelanggan mengenai keunggulan XL Home, pilihan kecepatan (misalnya 30 Mbps, 50 Mbps, hingga 100+ Mbps), stabilitas jaringan fiber optik, dan benefit gratis kuota HP (XL Satu).
• Penjualan Berbasis Event/Stan: Membuka stan penjualan (booth) atau mengadakan kegiatan promosi di titik-titik keramaian seperti pasar malam, pameran, atau area fasum perumahan pada akhir pekan.
2. Pemetaan Wilayah dan Cek Jaringan (Coverage Checking)
• Memeriksa Tiang & FAT (Fiber Access Terminal): Memastikan rumah calon pelanggan berada dalam radius aman (biasanya maksimal 150–200 meter) dari kotak terminal XL Home sebelum menjanjikan pemasangan.
• Analisis Kompetitor: Memantau pergerakan, harga, dan promo dari provider kompetitor (seperti Indihome, First Media, Biznet) di area kelolaan untuk menyusun strategi pendekatan yang lebih baik ke konsumen.
3. Pencapaian Target dan Pengumpulan Data Pelanggan
• Mengejar Target Penjualan: Memenuhi target harian, mingguan, dan bulanan jumlah pelanggan baru yang melakukan aktivasi pasang baru (New Install).
• Pengisian Formulir Digital: Mengumpulkan dokumen wajib calon pelanggan seperti foto KTP, nomor telepon aktif, alamat email, serta titik koordinat rumah (share location) secara akurat.
• Input Data ke Sistem: Menginput data registrasi pelanggan melalui aplikasi internal penjualan XL Axiata agar proses verifikasi pusat berjalan cepat.
4. Koordinasi Pemasangan (Monitoring Instalasi)
• Membuat Jadwal Instalasi: Berkoordinasi dengan tim penjadwalan pusat untuk menentukan kapan tim teknisi lapangan bisa datang memasang perangkat Wi-Fi (Modem/ONT dan STB TV) di rumah pelanggan.
• Mengawal Proses Aktivasi: Memastikan teknisi melakukan instalasi dengan benar hingga layanan internet pelanggan berstatus aktif (Live), karena komisi penjualan biasanya baru cair setelah internet aktif.
5. Pelayanan Pelanggan Tingkat Awal (Customer Relationship)
• Menjawab Pertanyaan & Komplain Awal: Menjadi kontak pertama jika pelanggan baru mengalami kendala teknis atau kebingungan mengenai tagihan pertama (billing cycle).
• Membangun Sistem Referensi: Menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang puas agar mereka bersedia merekomendasikan layanan XL Home kepada tetangga atau kerabat mereka (referral).
6. Pelaporan dan Evaluasi Kerja
• Absensi dan Briefing Harian: Mengikuti briefing pagi bersama Team Leader (TL) untuk menentukan peta area penjualan hari itu dan mengevaluasi kendala di lapangan.
• Membuat Laporan Penjualan: Menyusun laporan harian mengenai jumlah rumah yang dikunjungi, jumlah prospek (tertarik), dan jumlah yang sukses closing.
