Tanggung Jawab Utama (Jobdesk)
Customer Support: Membalas chat, pertanyaan, dan keluhan pengguna aplikasi PriBuy via WhatsApp, Live Chat App, Email, dan Media Sosial secara ramah dan solutif.
Penanganan Komplain: Menyelesaikan kendala transaksi, pembayaran, atau pengiriman sesuai SOP dan standar waktu layanan (SLA).
Mengarahkan pengguna memberikan review & rating positif.
Membantu menjawab komentar & DM media sosial terkait info produk/promosi.
Membantu aktivitas promosi digital sederhana, seperti publikasi konten dan penyampaian informasi promosi kepada pengguna.
Merekap keluhan utama pengguna (FAQ) sebagai bahan evaluasi konten promosi.
Mencatat riwayat kendala harian dan menyusun laporan rekap kepuasan pengguna (Customer Insight) mingguan/bulanan.
Kualifikasi Posisi :
Pendidikan Min. SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan.
Pengalaman: Min. 1 tahun sebagai CS / Online Support (diutamakan berpengalaman di aplikasi e-commerce, start-up, atau layanan digital).
Menguasai Ms. Excel / Google Sheets untuk rekap data laporan.
Memiliki gaya pengetikan/chat yang santun, jelas, dan komunikatif.
Memiliki empati tinggi, sabar menangani komplain, teliti, solutif, serta mampu bekerja sama dalam tim.
