JOB DESCRIPTION
General Manager Operasional
Klinik Utama dr. Yanti Beyond Treatment
Tujuan Jabatan
General Manager Operasional bertanggung jawab penuh atas seluruh kegiatan operasional klinik agar berjalan efektif, efisien, sesuai regulasi, dan mencapai target bisnis yang telah ditetapkan oleh Direktur/Owner. Posisi ini menjadi pemimpin operasional yang memastikan seluruh divisi bekerja selaras untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien sekaligus meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Tanggung Jawab Utama
A. Leadership & Manajemen
- Memimpin seluruh operasional klinik.
- Menjadi penghubung utama antara Owner, dokter, tenaga medis, dan seluruh karyawan.
- Menyusun strategi operasional jangka pendek dan jangka panjang.
- Membangun budaya kerja yang disiplin, profesional, dan berorientasi pada pelayanan.
- Mengambil keputusan operasional secara cepat dan tepat.
- Menyusun struktur organisasi yang efektif.
- Membuat target kerja setiap divisi.
- Melakukan evaluasi kinerja seluruh kepala divisi.
B. Operasional Klinik
Bertanggung jawab atas:
- Front Office
- Customer Service
- Perawat
- Dokter
- Apoteker
- Farmasi
- Kasir
- Marketing
- Housekeeping
- Purchasing
- Gudang
- Security
- Driver
- Teknisi
Memastikan seluruh operasional berjalan sesuai SOP setiap hari.
C. Pengembangan SOP
- Menyusun SOP baru.
- Mengevaluasi SOP lama.
- Mengimplementasikan SOP kepada seluruh karyawan.
- Memastikan seluruh SOP dipatuhi.
- Melakukan audit SOP secara berkala.
- Memberikan tindakan disiplin apabila SOP dilanggar.
D. SDM (Human Resources)
Bekerja sama dengan HR dalam:
- Rekrutmen.
- Seleksi.
- Interview.
- Training.
- Onboarding.
- Coaching.
- Performance Review.
- Promosi.
- Mutasi.
- Pemberhentian karyawan.
Membangun sistem penilaian kinerja yang objektif.
E. Keuangan Operasional
Bekerja sama dengan Finance untuk:
- Mengontrol biaya operasional.
- Mengawasi cash flow operasional.
- Menyetujui pengeluaran sesuai limit kewenangan.
- Menekan pemborosan.
- Menyusun anggaran operasional tahunan.
- Melakukan evaluasi profit setiap bulan.
F. Target Penjualan
Bertanggung jawab terhadap:
- Target omzet klinik.
- Target treatment.
- Target produk skincare.
- Target membership.
- Target repeat patient.
- Target patient retention.
- Target patient acquisition.
Melakukan evaluasi setiap minggu.
G. Pengawasan Pelayanan Pasien
Memastikan:
- Tidak ada antrean berlebihan.
- Waktu tunggu pasien sesuai standar.
- Pelayanan ramah.
- Pelayanan cepat.
- Pelayanan profesional.
- Tingkat kepuasan pasien meningkat.
Menangani komplain pasien prioritas.
H. Inventory
Mengontrol:
- Obat.
- Alat medis.
- Produk skincare.
- Bahan habis pakai.
- Asset perusahaan.
Memastikan tidak terjadi kehilangan maupun pemborosan.
I. Marketing
Bekerja sama dengan tim marketing untuk:
- Program promo.
- Event.
- Kerja sama perusahaan.
- Influencer.
- Digital marketing.
- Branding.
- Media sosial.
- Loyalty Program.
Memastikan setiap program marketing memberikan ROI yang baik.
J. Legal & Compliance
Memastikan seluruh kegiatan klinik sesuai dengan:
- Peraturan Kementerian Kesehatan.
- Perizinan klinik.
- SOP medis.
- Standar keselamatan pasien.
- Ketenagakerjaan.
- Perpajakan.
- Perlindungan data pasien.
K. Ekspansi Bisnis
Apabila perusahaan membuka cabang baru:
- Menyusun timeline pembukaan.
- Merekrut SDM.
- Menyiapkan SOP.
- Menyiapkan peralatan.
- Menentukan kebutuhan operasional.
- Melakukan grand opening.
- Mengawal operasional hingga stabil.
L. Laporan kepada Owner
Wajib menyampaikan:
Laporan Harian
- Omzet.
- Jumlah pasien.
- Treatment.
- Penjualan produk.
- Komplain.
- Kendala operasional.
Laporan Mingguan
- Pencapaian target.
- Evaluasi SDM.
- Evaluasi marketing.
- Kondisi stok.
- Kondisi keuangan operasional.
Laporan Bulanan
- Laporan laba rugi operasional.
- KPI seluruh divisi.
- Efisiensi biaya.
- Produktivitas SDM.
- Strategi bulan berikutnya.
- Analisis risiko.
Wewenang
General Manager berwenang untuk:
- Mengambil keputusan operasional.
- Memberikan teguran kepada karyawan.
- Memberikan rekomendasi promosi.
- Memberikan rekomendasi pemberhentian.
- Menyetujui pembelian sesuai batas kewenangan.
- Menyetujui jadwal kerja.
- Menyetujui cuti sesuai kebijakan perusahaan.
- Mengubah alur kerja demi efisiensi operasional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (diutamakan Manajemen, Administrasi Rumah Sakit, Bisnis, atau bidang terkait).
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Manajer Operasional atau General Manager di klinik, rumah sakit, atau industri layanan kesehatan.
- Memiliki kemampuan memimpin tim lintas divisi.
- Memahami operasional klinik, pelayanan pasien, dan pengelolaan SDM.
- Mampu membaca laporan keuangan dan menyusun anggaran.
- Memiliki kemampuan analisis, negosiasi, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
- Memiliki integritas tinggi, disiplin, dan mampu menjaga kerahasiaan data perusahaan.
Indikator Keberhasilan (KPI)
- Target omzet tercapai.
- Pertumbuhan laba operasional.
- Tingkat kepuasan pasien meningkat.
- Penurunan jumlah komplain.
- Efisiensi biaya operasional.
- Kepatuhan terhadap SOP.
- Tingkat retensi karyawan meningkat.
- Tingkat retensi pasien meningkat.
- Tidak ada temuan pelanggaran regulasi yang signifikan.
- Pembukaan cabang baru berjalan sesuai rencana (jika ada).
Nilai-Nilai yang Harus Dimiliki
- Integritas.
- Kepemimpinan.
- Disiplin.
- Berorientasi pada hasil.
- Berorientasi pada pelayanan.
- Komunikatif.
- Adaptif terhadap perubahan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan.
- Teliti.
- Bertanggung jawab.
