Tujuan Posisi:
Memberikan first-level IT support kepada user dan memastikan incident/service request ditangani sesuai SOP dan SLA, serta melakukan eskalasi ke L2/L3 apabila diperlukan.
KUALIFIKASI WAJIB:
Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
Pengalaman 2–3 tahun sebagai IT Help Desk, IT Support, Service Desk, atau posisi sejenis.
Memahami IT Help Desk/Service Desk, Incident Management, SLA, dan ticket management.
Menguasai troubleshooting hardware dan software.
Memahami dasar Windows OS, TCP/IP, LAN/Wi-Fi, VPN, Active Directory/User Account, dan Microsoft Office/Microsoft 365.
Familiar dengan ticketing/help desk system.
Komunikasi baik dan mampu bekerja secara sistematis mengikuti SOP.
Bersedia melakukan onsite support apabila dibutuhkan.
Laki-laki
KUALIFIKASI TAMBAHAN:
Pengalaman di telecommunication, IT infrastructure, data center, ISP, atau environment IT enterprise.
Memahami ITIL/IT Service Management.
Pengalaman menggunakan ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Freshservice, atau ticketing system sejenis.
Pengalaman support dengan jumlah user yang besar.
Terbiasa bekerja dengan L2/L3 infrastructure team.
Tanggung Jawab:
Menjadi first point of contact bagi user untuk permasalahan IT.
Menerima, mencatat, mengklasifikasikan, dan memonitor incident maupun service request melalui ticketing system.
Melakukan troubleshooting dasar hardware, laptop/PC, operating system, software, printer/peripheral, network/connectivity, VPN, email, dan collaboration tools.
Melakukan first-level diagnosis dan memberikan solusi sesuai SOP.
Melakukan remote support maupun onsite support apabila diperlukan.
Melakukan instalasi, konfigurasi, dan maintenance dasar perangkat IT.
Membantu user onboarding/offboarding, termasuk setup perangkat dan akses.
Memastikan ticket ditindaklanjuti sesuai SLA dan melakukan follow-up sampai issue terselesaikan.
Melakukan eskalasi ke L2/Resolver Team dengan informasi troubleshooting yang lengkap.
Membuat dokumentasi incident dan solusi/knowledge base.
Membantu update dan maintenance IT asset/inventory.
Mengidentifikasi recurring issue dan memberikan feedback kepada tim L2/IT Infrastructure.
