Sales Galeri Smart (yang merujuk pada Sales Galeri Smartfren) adalah posisi staf penjualan dan pelayanan yang ditempatkan di gerai atau toko resmi (Galeri). Fokus utama pekerjaan ini adalah melayani pelanggan yang datang langsung (walk-in customer) untuk memberikan solusi atas kendala nomor mereka, sekaligus melakukan penjualan produk seluler secara persuasif.
Berikut adalah rincian jobdesk (deskripsi pekerjaan) seorang Sales Galeri Smart:
1. Pelayanan Konsumen (Customer Service & Hospitality)
• Menyambut Pengunjung: Memberikan salam dan menyapa setiap pelanggan yang datang ke Galeri dengan ramah dan profesional sesuai standar pelayanan perusahaan.
• Menangani Keluhan Teknis: Membantu pelanggan menyelesaikan masalah seperti kartu SIM rusak/hilang, sinyal tidak stabil, gagal registrasi prabayar (KTP/KK), atau kuota yang tidak berjalan.
• Administrasi Layanan: Melayani proses ganti kartu, migrasi dari kartu fisik ke eSIM, hingga pendaftaran atau migrasi ke layanan pascabayar (Smartfren Elite).
2. Konsultasi dan Penjualan Produk (Consultative Selling)
• Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan: Menggali profil penggunaan internet pelanggan (untuk belajar, bekerja, gaming, atau bisnis) agar bisa merekomendasikan paket yang tepat.
• Edukasi Keunggulan Produk: Menjelaskan keuntungan menggunakan jaringan Smartfren, paket kuota tanpa batas (unlimited), keuntungan aplikasi MySmartfren, hingga jangkauan sinyal terupdate.
• Penjualan Perangkat: Menawarkan dan menjual perangkat keras pendukung seperti modem MiFi, router rumah, atau paket bundling smartphone terbaru.
• Strategi Penjualan Tambahan: Melakukan cross-selling (menawarkan produk pelengkap) dan up-selling (mendorong pelanggan membeli paket dengan nilai yang lebih tinggi).
3. Pencapaian Target dan Administrasi Sistem
• Mengejar Target Omset: Memenuhi target penjualan harian dan bulanan yang mencakup aktivasi nomor baru, penjualan paket data premium, nomor cantik, dan perangkat MiFi.
• Input Data ke Sistem: Memasukkan data identitas pelanggan secara akurat ke sistem internal perusahaan untuk proses aktivasi atau pelaporan keluhan demi keamanan data konsumen.
• Manajemen Kasir Mikro: Menangani transaksi pembayaran tunai atau nontunai (QRIS/Debit) dari pelanggan yang membeli pulsa atau produk fisik di galeri secara teliti.
4. Operasional dan Estetika Toko
• Merapikan Area Kerja: Memastikan meja konter, kursi tunggu, dan area display produk (brosur, dummy gadget, voucher) selalu bersih dan rapi.
• Pengecekan Inventaris Toko: Memantau ketersediaan stok fisik kartu perdana, voucher data, dan perangkat modem di etalase agar tidak terjadi kekosongan saat pelanggan ingin membeli.
5. Pelaporan dan Pengembangan Diri
• Membuat Rekap Harian: Menyusun laporan harian mengenai jumlah penjualan yang berhasil dicapai dan jenis keluhan pelanggan yang telah ditangani.
• Mengikuti Pelatihan internal: Menghadiri pengarahan (briefing) harian dan pelatihan berkala mengenai skema produk baru, kebijakan perusahaan, atau teknik pelayanan terbaru.
