Sales Promotor Galeri Smartfren adalah garda terdepan dalam pelayanan dan penjualan langsung di toko resmi (Galeri) Smartfren. Peran utama posisi ini adalah memberikan pengalaman layanan pelanggan (customer experience) yang luar biasa, sekaligus mendorong penjualan produk-produk Smartfren seperti kartu perdana, paket data, perangkat modem MiFi, hingga bundling smartphone.
Berbeda dengan direct sales lapangan, Sales Promotor Galeri bekerja di dalam ruangan (konter/galeri resmi) dengan melayani konsumen yang datang langsung (walk-in customers).
Berikut adalah rincian jobdesk (deskripsi pekerjaan) seorang Sales Promotor Galeri Smartfren:
1. Pelayanan Pelanggan (Customer Service & Handling)
• Menyambut Pelanggan: Menyapa konsumen yang datang ke galeri dengan ramah, sopan, dan profesional sesuai dengan standar layanan (SOP hospitality) Smartfren.
• Menangani Keluhan (Troubleshooting): Membantu pelanggan yang mengalami masalah teknis ringan, seperti kartu SIM terblokir, sinyal hilang, registrasi KTP/KK gagal, atau kendala kuota internet yang tidak masuk.
• Proses Ganti Kartu: Melayani permintaan ganti kartu rusak/hilang atau migrasi dari kartu lama ke teknologi terbaru (seperti eSIM).
2. Penjualan dan Edukasi Produk (Sales & Product Consultation)
• Konsultasi Kebutuhan: Menggali kebutuhan pelanggan (misalnya untuk kebutuhan gaming, kerja remote, atau pelajar) untuk merekomendasikan paket data atau perangkat yang paling sesuai.
• Edukasi Teknologi: Menjelaskan keunggulan jaringan 4G LTE / 5G Smartfren, fitur e-SIM, serta keuntungan menggunakan aplikasi MySmartfren.
• Penjualan Silang (Cross-selling & Up-selling): Menawarkan produk tambahan, misalnya ketika pelanggan ingin membeli pulsa biasa, promotor mengarahkannya untuk membeli paket data premium atau modem MiFi untuk keluarga di rumah.
3. Pencapaian Target Penjualan (Sales Target)
• Memenuhi Target Pribadi & Tim: Mengejar target harian, mingguan, dan bulanan yang ditetapkan oleh perusahaan untuk penjualan produk tertentu (seperti aktivasi nomor cantik, paket pascabayar/Elite, atau kuota besar).
• Promosi Program Terbaru: Aktif menawarkan promo atau program kerja sama terbaru yang sedang berjalan kepada setiap pengunjung yang datang.
4. Operasional Toko & Manajemen Merchandising
• Menjaga Tampilan Toko (Visual Merchandising): Memastikan area konter, display produk (brosur, kartu perdana, contoh modem), dan area tunggu pelanggan selalu bersih, rapi, dan menarik.
• Pengecekan Stok Toko: Memantau ketersediaan stok fisik kartu perdana, voucher fisik, dan perangkat gawai di galeri, serta melaporkannya ke penanggung jawab jika stok mulai menipis.
• Registrasi Data Pelanggan: Melakukan input data pelanggan secara akurat ke sistem internal Smartfren untuk proses aktivasi layanan atau pelaporan keluhan sesuai regulasi yang berlaku.
5. Pelaporan dan Pelatihan (Reporting & Development)
• Laporan Penjualan Harian: Membuat rekapitulasi jumlah penjualan, aktivasi, dan jenis pelayanan keluhan yang berhasil ditangani setiap akhir shift kerja.
• Mengikuti Pelatihan (Training): Menghadiri sesi pelatihan berkala dari pusat mengenai peluncuran produk baru, pembaruan sistem aplikasi, atau teknik komunikasi penjualan agar keahlian tetap terasah.
