Sortation Center Shift Lead bertanggung jawab memantau operasional harian EHA serta menangani paket bermasalah seperti rusak, mis-sort, tercecer, atau label hilang. Posisi ini juga memantau kinerja operasional termasuk paket stuck, produktivitas, FIFO, alokasi tenaga kerja, dan lead time paket, memastikan kesiapan tools dan personil sesuai volume harian, menangani eskalasi operasional ke Region Lead dan Manajemen, serta memberikan pengarahan rutin terkait laporan kerja dan SOP.