Staff - CRM / Hotline

• Menangani komunikasi dan pertanyaan customer melalui hotline, WhatsApp, social media, dan channel customer service lainnya
• Memberikan informasi terkait produk, promo, outlet, layanan, dan program SSB Hj. Hesti
• Menangani dan menindaklanjuti complaint, feedback, dan kebutuhan customer hingga selesai
• Mencatat dan mengelola database serta informasi customer secara akurat
• Mengelola data customer untuk mendukung kebutuhan program CRM dan customer engagement
• Melakukan follow-up kepada customer sesuai kebutuhan program atau aktivitas CRM
• Mengidentifikasi pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan customer yang berulang untuk menjadi customer insight bagi tim Marketing
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian masalah dan kebutuhan customer
• Membuat laporan rutin mengenai jumlah inquiry, complaint, feedback, dan aktivitas customer.

• Pendidikan minimal SMA/MA
• Jurusan pendidikan salah satu dari: Administrasi, Marketing, Komunikasi atau lainnya
• Minimal SMA/SMK, diutamakan dari jurusan Administrasi, Marketing, Komunikasi, atau bidang terkait
• Berpengalaman minimal 1 tahun di Customer Service, Hotline, CRM, atau posisi sejenis. Fresh graduate welcome
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan customer-oriented
• Mampu menangani pertanyaan dan complaint customer dengan baik
• Teliti dalam melakukan pencatatan dan pengelolaan data customer
• Mampu menggunakan WhatsApp, Microsoft Office/Google Workspace, dan social media
• Memiliki kemampuan problem solving dan koordinasi yang baik

Nilai Plus : 
• Berpengalaman di F&B, Retail, Hospitality, atau consumer business
• Pernah menggunakan CRM system atau customer database
• Memiliki pengalaman melakukan customer follow-up/retention program
• Memahami basic customer data analysis
• Familiar dengan tools seperti WhatsApp Business, Google Sheets, atau CRM platform
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan mampu menyesuaikan tone komunikasi dengan customer

"HiredToday adalah situs lowongan kerja terpercaya di Indonesia sejak 2016, yang telah membantu ribuan orang mencari kerja melalui kolaborasi dengan ratusan perusahaan dari berbagai industri. HiredToday menawarkan lowongan kerja eksklusif yang mendukung aspirasi karier Anda"

"Pihak HiredToday.com dan Perusahaan tidak akan meminta biaya dalam bentuk apapun pada saat melakukan proses recruitment. Mohon segera melaporkan kepada kami, apabila Anda jika pada saat diundang untuk interview dan diminta untuk melakukan pembayaran dengan sejumlah uang."

"HiredToday.com and the Company will not ask for any form of payment during the recruitment process. Please report to us immediately, if you are invited for an interview and asked to make a payment with a sum of money."